Versand und Rücksendungsrichtlinien


Versand und Rücksendungen

Genereller Versand

Lieferungen in Europa werden von unserem Speziallieferservice – GLS (General Logistics Systems BV, Amsterdam. Ein europaweites Unternehmen, spezialisiert auf Transport und Logistik.) durchgeführt und werden normalerweise innerhalb von 5 Geschäftstagen ab Bestelldatum für unsere Sonnensegel mit Standardgrößen (Wochenenden ausgenommen) ausgeführt. Im Allgemeinen verlassen bei uns aufgegebene Bestellungen unser Lager in Südfrankreich am nächsten Geschäftstag. Wir behalten uns vor, einen beliebigen Beförderer einzusetzen.

Schadenersatz und Austausch

Ihre Zufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Wir verkaufen nur Produkte bester Qualität, daher haben wir selten Probleme. Ist Ihr Gegenstand jedoch beschädigt oder auf irgendeine Art defekt, stellen wir sicher, dass Sie betreut werden. Alle unsere Produkte sind durch Herstellergarantie gedeckt – 10 Jahre für Sonnensegel. Zeigt Ihr Gegenstand einen Defekt, bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wurde Ihr Produkt während des Versands beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte und wir kümmern uns darum, dass Sie den erforderlichen Ersatzteil erhalten oder arrangieren kostenlos für Sie den kompletten Ersatz des Produktes.

Rücksendungen

Bitte sehen Sie in der unten angeführten Szenarien-Liste bezüglich Ihrer speziellen Situation nach, um herauszufinden, wie wir diesen speziellen Umstand behandeln:

1. Sie haben sich entschieden, Ihre Bestellung zu stornieren

Wurde die Bestellung noch nicht versandt, können wir die Bestellung stornieren und ohne Stornogebühr eine Erstattung vornehmen. Wenn Sie die Bestellung nicht vor dem Versand stornieren, wird Ihre Situation entsprechend der unten angeführten Situation 5 behandelt.

2. Sie haben Ihr Produkt erhalten, doch es funktioniert nicht korrekt, hat fehlende Teile oder ist sichtbar beschädigt oder deformiert.

Funktioniert das Produkt nicht korrekt und scheint während des Versands nicht beschädigt worden zu sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, um eine Rücknahme und/oder einen Ersatz des Produkts zu erörtern. (Ist das Produkt aufgrund von Versandschäden beschädigt oder defekt, sehen Sie bitte bei Situation 3 direkt hier unten nach.)

3. Sie erhalten ein Produkt, das während des Versands beschädigt worden zu sein scheint

Scheint ein Frachtstück während des Versands beschädigt worden zu sein, ist es sehr oft noch immer in Ordnung. Scheint die Verpackung Ihres Produkts beschädigt zu sein, bewahren Sie bitte die gesamte Originalverpackung auf, bis Sie festgestellt haben, ob ein Versandversicherungsanspruch eingereicht werden muss. Wird etwas von der Originalverpackung weggeworfen, können wir keinen Versicherungsanspruch anmelden. Das Wegwerfen von Versandmaterial oder Kartoninhalten schließt Ihr Anrecht auf Ersatz oder Reparatur des Produktes aus. Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte die Funktion des Produkts. Wenn alles funktioniert, besteht kein Grund, uns zu kontaktieren oder einen Versandversicherungsanspruch anzumelden. Funktioniert Ihr Produkt aufgrund der, während des Versands eingetretenen Schäden nicht korrekt und Sie haben die Original-Versandverpackung aufbewahrt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen Versandversicherungsanspruch anmelden können. Sobald wir bestätigt haben, dass das Original-Versandmaterial noch in Ihrem Besitz ist, das Produkt während des Versands beschädigt wurde und nachdem wir offiziell die Formulare für den Versandversicherungsanspruch eingereicht haben, werden wir neue Teile oder ein neues Produkt versenden, ohne dass für Sie Kosten entstehen.

4. Sie haben das Produkt erhalten, sich jedoch entschieden, es für eine Erstattung oder einen Austausch zurückzusenden

Wenn Sie ein Produkt erhalten und sich entschließen, es zurückzusenden, können Sie dies tun, jedoch nur wenn alle der folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:

  1. Das Produkt muss in ungebrauchtem, perfekt wiederverkaufbarem Zustand sein und sich noch in der Originalverpackung befinden. Wenn Sie die Verpackung zur Überprüfung des Produkts geöffnet haben, versiegeln Sie die Verpackung bitte nicht erneut mit Klebeband.
  2. Sie müssen uns kontaktieren, um bekannt zu geben, dass Sie das Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen ab Erhalt zurücksenden möchten.
  3. Sie müssen uns vor der Rücksendung des Produktes kontaktieren, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Senden Sie ein Produkt zurück, ohne dass die drei oben angeführten Voraussetzungen erfüllt werden, kann keine Erstattung oder ein Austausch angeboten werden. Werden alle drei Voraussetzungen erfüllt, können Sie das Produkt auf Ihre Kosten an die, in den Rücksendeanweisungen (Punkt 3, oben) angegebene Adresse zurücksenden. Sobald wir das zurückgesandte Produkt überprüft haben und bestätigt haben, dass es sich in einem ungebrauchten, wiederverkaufbaren Zustand befindet, werden wir Ihre Erstattung bearbeiten oder Ihr Ersatzprodukt versenden. Der Erstattungsbetrag wird maximal der Betrag sein, den Sie ursprünglich bezahlten, abzüglich unserer tatsächlichen Kosten für Versand und Bearbeitung. Sie sind für die Rücksende-Versandgebühren verantwortlich, um das Produkt an uns zurückzusenden.

5. Sie verweigern die Annahme der Lieferung Ihrer Bestellung und diese kommt zu uns zurück

Wenn Sie die Annahme eines Produkts verweigern und es kommt zu uns zurück, wird Ihnen eine Erstattung ausgestellt, ABZÜGLICH 15% Rücknahmegebühr und unseren Kosten für Versand und Bearbeitung. Wurde das Produkt während des Versands beschädigt, erfolgt keine Erstattung bis der Prozess für den Versandversicherungsanspruch abgeschlossen ist. Sobald der Prozess des Versandanspruchs abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Erstattung über den Betrag, den wir von der Versandfirma rückerstattet erhielten (abzüglich des Betrages, den uns die Versandfirma für den Versand und die Rücksendung an uns berechnet) ausgestellt. Akzeptiert die Versandfirma den Anspruch nicht, ist es uns nicht möglich, eine Erstattung vorzunehmen.